如何運用心理學技巧提高網站體驗
2016.09.24
我們經常見到這種情況：網站所有者花費了時間和精力來研究不同的簡訊工具，學習網站設計潮流，分析網絡推廣活動的投資回報，以及做很多其他的事情來維持網絡表現。但他們忽略了一個方面，那就是關注網站訪問者并了解他們的動向。
心理學一直在探索人類的大腦是如何運作的。如果我們把它應用于網站，那就能增加網站對目標市場的吸引力，提高網站性能，提升點擊量、曝光率甚至是銷售。
啟動效應：讓關聯對你有益
大腦總是在為我們簡化事情。其中的一種方法，就是在圖片、文字、聲音、顏色之間關聯起來。比如，看到黑板的圖片，我們就能聯系到學習、教室，還有我們的孩子或者我們的童年時光。這個過程在心理學中被稱為“啟動效應”--是指由于之前受某一刺激的影響而使得之后對同一刺激的知覺和加工變得容易的心理現象。
如果用于商務和營銷中，啟動效應能夠多方面影響消費者行為。有針對雜貨店的研究表明，店鋪內播放的背景音樂對葡萄酒的銷售有直接影響--如果播放的音樂聽起來很法國，那法國葡萄酒的銷售會提升，如果音樂是德國的，那德國葡萄酒的銷售就會提升。
如果你對這一理論應用到網站和在線互動的程度有疑問，那么我們來看看這個研究。網站訪問者觀察同個汽車網站，只有背景顏色不同。結果表明，背景顏色對訪問者與網站內容的互動有所影響。看到綠色背景與小小的美元符號的訪問者花更多時間在查看價格上，而看到橙紅色背景的訪問者則更多地把注意力放到了車輛的安全細節上。
底線是，網站上展示的所有內容都會向訪問者傳達某種信號，幫助他們對你和你的品牌形成一種觀點。你有能力來影響這種觀點。
選擇：幫助訪問者做下決定
當訪問者打開你的網站，他們將執行一系列的決定：應該點擊并繼續瀏覽，還是選擇其他網站？應該聯系你所要更多信息，還是立即預約？應該訂閱簡訊，還是只關注微博就夠了？應該立即購買，還是再考慮考慮？
如果是你的話，我們都知道應該怎么選擇。事實上，這與你的關系還是很大的。至少比你認為的大。當創建網站的時候，你應該努力指引訪問者向著你需要的方向前進。比如：
·里面有他們需要的什么東西？要先清楚一件事，做出正確的選擇對他們來說是有好處的，而不是對你來說。強調他們能得到的好處與他們付出的微小的努力或花費的鮮明對比。
·訪問者傾向于接受你提供的東西。但請確保你沒有為交易的達成設置任何障礙，比如“加入購物車”按鈕太小，外部鏈接打不開導致訪問者離開你的網站，注冊字段僅出現在一個頁面而不是所有頁面。這些在你聽起來可能只是小小的技術問題，但卻是在訪問者面前的障礙。
·不要留下猶豫的空間。嘗試直接在網站上回答潛在的問題或疑慮。留下的不確定性越多，訪問者就越不可能按照你想要的方式行動。創建FAQ頁面、上傳說明視頻、添加合作伙伴和客戶的評論和推薦等，都能很好地解決這個問題。
心理學一直在探索人類的大腦是如何運作的。如果我們把它應用于網站，那就能增加網站對目標市場的吸引力，提高網站性能，提升點擊量、曝光率甚至是銷售。
本文將介紹五個心理學上的概念，幫助你提高網站性能。不管你是打算創建一個網站，還是已經在運營一個網站，這都會對你有所幫助。
啟動效應：讓關聯對你有益
大腦總是在為我們簡化事情。其中的一種方法，就是在圖片、文字、聲音、顏色之間關聯起來。比如，看到黑板的圖片，我們就能聯系到學習、教室，還有我們的孩子或者我們的童年時光。這個過程在心理學中被稱為“啟動效應”--是指由于之前受某一刺激的影響而使得之后對同一刺激的知覺和加工變得容易的心理現象。
如果用于商務和營銷中，啟動效應能夠多方面影響消費者行為。有針對雜貨店的研究表明，店鋪內播放的背景音樂對葡萄酒的銷售有直接影響--如果播放的音樂聽起來很法國，那法國葡萄酒的銷售會提升，如果音樂是德國的，那德國葡萄酒的銷售就會提升。
如果你對這一理論應用到網站和在線互動的程度有疑問，那么我們來看看這個研究。網站訪問者觀察同個汽車網站，只有背景顏色不同。結果表明，背景顏色對訪問者與網站內容的互動有所影響。看到綠色背景與小小的美元符號的訪問者花更多時間在查看價格上，而看到橙紅色背景的訪問者則更多地把注意力放到了車輛的安全細節上。
底線是，網站上展示的所有內容都會向訪問者傳達某種信號，幫助他們對你和你的品牌形成一種觀點。你有能力來影響這種觀點。
選擇：幫助訪問者做下決定
當訪問者打開你的網站，他們將執行一系列的決定：應該點擊并繼續瀏覽，還是選擇其他網站？應該聯系你所要更多信息，還是立即預約？應該訂閱簡訊，還是只關注微博就夠了？應該立即購買，還是再考慮考慮？
如果是你的話，我們都知道應該怎么選擇。事實上，這與你的關系還是很大的。至少比你認為的大。當創建網站的時候，你應該努力指引訪問者向著你需要的方向前進。比如：
·里面有他們需要的什么東西？要先清楚一件事，做出正確的選擇對他們來說是有好處的，而不是對你來說。強調他們能得到的好處與他們付出的微小的努力或花費的鮮明對比。
·訪問者傾向于接受你提供的東西。但請確保你沒有為交易的達成設置任何障礙，比如“加入購物車”按鈕太小，外部鏈接打不開導致訪問者離開你的網站，注冊字段僅出現在一個頁面而不是所有頁面。這些在你聽起來可能只是小小的技術問題，但卻是在訪問者面前的障礙。
·不要留下猶豫的空間。嘗試直接在網站上回答潛在的問題或疑慮。留下的不確定性越多，訪問者就越不可能按照你想要的方式行動。創建FAQ頁面、上傳說明視頻、添加合作伙伴和客戶的評論和推薦等，都能很好地解決這個問題。
·提供多個選擇，但指引他們選擇你最希望他們選擇的那個。比如你為客戶提供了A、B、C三個選項，而你希望他們選B。首先，你要設計一個表格，強調B的各種好處。然后你要確保B的好處比價格更便宜的A多很多，但并不更貴的C少很多。事實上，C是為了凸顯B才是更劃算的選擇。最后，考慮為B提供額外的補貼，比如折扣或免費試用等。
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